Претензия за некачественные услуги — образец 2026

Потребитель требует вернуть деньги или снизить цену за плохую услугу или работу: ст. 29 и 31 ЗоЗПП. Пустой бланк скачивается бесплатно в Word. Или заполните его онлайн прямо здесь, в браузере — 26 полей подсвечено, ничего устанавливать не нужно. А ИИ заполнит бланк сам по вашему описанию.

Заполнить онлайн Скачать Word бесплатно Заполнить с ИИ

Наименование исполнителя: ООО / ИП
ИНН ИНН исполнителя
Адрес: Адрес исполнителя
от ФИО потребителя
Адрес: Адрес потребителя
Тел.: Телефон потребителя, e-mail: E-mail потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за услугу (работу) ненадлежащего качества

Дата договора между мной и Наименование исполнителя заключён договор Номер договора или «в устной форме» на оказание услуги (выполнение работы): Описание услуги или работы. Стоимость составила Цена услуги рублей и оплачена мной Дата оплаты в полном объёме, что подтверждается Документ об оплате: кассовым чеком / квитанцией / выпиской по карте.

Услуга оказана (работа выполнена) Дата оказания услуги с недостатками: Описание недостатков: что именно сделано не так и когда это обнаружено. Недостатки подтверждаются Доказательства: заключением специалиста, фото, видео, перепиской, актом — что есть. Обстоятельство: недостатки не устранены в установленный срок … / недостатки являются существенными: ….

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. В силу пункта 1 статьи 29 Закона при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а если недостатки не устранены в установленный договором срок либо являются существенными, — отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона такие требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления.

На основании изложенного заявляю об отказе от исполнения договора и требую в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

[Основное требование: вернуть уплаченные за услугу денежные средства в размере … рублей / уменьшить цену услуги на … рублей и вернуть разницу / возместить расходы на устранение недостатков в размере … рублей];
возместить убытки в размере Сумма убытков рублей: Состав убытков — или удалите пункт.

Денежные средства прошу перечислить Способ возврата: на карту / банковский счёт по реквизитам: ….

В случае отказа или неудовлетворения требований в установленный срок я буду вынужден(-а) обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств, убытков, неустойки в размере 3 % цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Ответ прошу направить Способ ответа: по почтовому адресу / на e-mail ….

Приложения:

копия договора (квитанции, заказ-наряда) Номер договора или «—»;
копия документа об оплате;
Доказательства недостатков: фото, заключение специалиста, переписка.

Дата претензии

____________ / ФИО потребителя /

Word с подсказками в полях

Когда нужна претензия за некачественную услугу

Претензию пишет потребитель, если услугу оказали или работу выполнили плохо: испорченный ремонт, некачественное лечение у стоматолога, химчистка, автосервис, туристическая поездка не по договору, курсы, которые не дали обещанного. Права заказчика-гражданина защищает Закон РФ «О защите прав потребителей».

По п. 1 ст. 29 Закона при недостатках услуги вы вправе выбрать одно из требований: безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену или возместить расходы на исправление силами другого мастера. Если недостатки не устранили в срок или они существенные — можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги и возместить убытки. Исполнитель обязан выполнить такие требования за 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона). Если товар купили в магазине, а не заказали услугу, используйте претензию продавцу о возврате денег.

Как заполнить бланк

Кому. Наименование исполнителя (ООО или ИП), ИНН и адрес — они есть в договоре, чеке или на сайте.
От кого. Ваши ФИО, адрес, телефон и e-mail для ответа.
Договор и оплата. Дата, номер договора или квитанции, что заказывали, цена и чем подтверждается оплата.
Недостатки. Конкретно: что сделано не так, когда обнаружено, чем подтверждается — фото, заключение специалиста, переписка.
Обстоятельство. Недостатки не устранены в срок или существенные — это основание отказаться от договора.
Требование. Выберите одно: вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы на исправление. Укажите сумму и реквизиты для перевода.
Дата и подпись. Список приложений — копии, оригиналы оставьте себе.

На что обратить внимание

Сохраните доказательства вручения. Отдайте претензию под отметку о приёме на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения. Срок 10 дней считается со дня получения.
Неустойка. За каждый день просрочки исполнитель должен 3 % цены услуги, но не больше самой цены (п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона).
Штраф 50 %. Если исполнитель не выполнил законное требование добровольно, суд взыщет штраф в половину присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона) и компенсацию морального вреда.
Сроки на недостатки. Обычно претензию можно предъявить в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, в пределах двух лет (для недостатков в строениях — пяти лет).
Отказ без недостатков — другое основание: потребитель может отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактические расходы (ст. 32 Закона). Для этого подойдёт уведомление о расторжении договора.

Частые вопросы

Обязательно ли писать претензию перед судом?

Для большинства потребительских споров нет. Но без претензии суд может отказать во взыскании штрафа 50 %, ведь исполнитель не знал о требовании.

Что делать, если исполнитель не принимает претензию?

Отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением по адресу из договора или ЕГРЮЛ. Письмо считается доставленным, даже если адресат его не забрал.

Нужно ли платить госпошлину при иске?

Нет. Потребители освобождены от пошлины по искам о защите своих прав, если цена иска не больше 1 млн ₽.

Можно ли составить претензию с ИИ?

Да: опишите ситуацию своими словами в генераторе документов, и он заполнит поля бланка — проверьте суммы и даты перед отправкой.

Бланк «Претензия о возврате денег за некачественные услуги» — заполните за пару минут

Откройте бланк в браузере, впишите данные в подсвеченные поля и скачайте готовый документ. Пустой бланк — бесплатно.